售后服务 / SERVICE
无锡市丰鋆机电设备有限公司
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地址:江苏省无锡市惠山区前洲工业园兴洲路6号
网址:www.fengyunwx.com
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售后服务承诺书


  本着“您的始终满意,是我们执着的追求”的服务理念,无锡丰鋆机电设备有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训和来样体验服务;到售后的交货、设备维护管理、用户技术培训等各方面,保证您能得到超贴心的服务,让您满意、放心。

  1、保证设备包装符合防潮、防雨、及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

  2、优质、快捷的技术服务

  为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心负责维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

  保证在接到用户故障电话后,8小时内确认故障。若需返厂修理,在收到送修机器1个工作日内修复并负责寄送回。若遇到特殊情况需要延长维修时间,我们会及时与您联系,向您说明情况。

  公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

  专线电话:0510-83381108 

  3、质保期

  质保期:合同项下设备保修期为购买后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用,均由供方承担。

  4、终身维护,保证用户利益

  保修期外,本公司提供终身有偿服务,只收取成本费,并以超优惠价提供备件。

  5、定期巡检 ,建立用户档案,完善产品质量

  我公司将巡检制度设为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备电话巡检一次。公司巡检工程以技术人员为主,并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

  公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供超满意的产品和服务。

  6、要求及建议

  作为无锡丰鋆机电设备有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书操作,设备出现故障应及时通知我公司的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。